北京二季度受理旅游服務質量投訴1179件

7月6日，北京市文旅局公布了2021年第二季度北京地區旅游服務質量投訴工作情況。數據顯示，2021年第二季度，北京市共受理旅游服務質量投訴1179件，其中涉及旅行社投訴1071件，景點景區投訴43件，四、五星級飯店投訴32件，社會旅館投訴32件，三星及以下飯店1件，未收到民俗村戶投訴。

具體來看，第二季度投訴對象排名依次為旅行社(占比90.84%)，景點景區(占比3.65%)，四、五星級飯店(占比2.71%)，社會旅店(占比2.71%)，三星及以下飯店(占比0.08%)。其中，對旅行社的投訴同比下降55.67%，環比上升170.45%;對景點景區的投訴同比下降40.28%，環比上升59.26%;對四、五星級飯店的投訴同比上升77.78%，環比上升100.00%;對三星及以下飯店的投訴與去年同期持平，與第一季度相比增加1件;對社會旅館的投訴同比上升3.23%，環比上升88.24%。雖然投訴數量同比下降，但是環比有明顯上升，和2019年同期相比亦有明顯增長。